ここ数年、チャットボットや生成AIの活用は一気に進みました。一方で、企業の現場にはまだ大きな**“手つかず領域”**が残っています。
それが 「電話」 です。
電話は顧客接点として重要でありながら、属人化しやすく、採用難・コスト増・品質ばらつきの影響を強く受ける領域です。そして2026年に向けて、その課題は限界点に近づいています。
だからこそ、いま電話AIです。
1. 人手不足が「電話業務」から崩れている
多くの企業で、電話業務は「人がやるのが当たり前」とされてきました。
しかし現実は、採用難・離職・育成コストが重なり、電話対応が回らないケースが増えています。
特に影響が出やすいのが、次のような高頻度・反復業務です。
督促・入金確認
予約リマインド
既存顧客へのフォロー
一次ヒアリング／アポ前確認
コールセンターの溢れ呼（取りこぼし）
ここが回らないと、売上・回収・顧客体験に直接ダメージが出ます。
2. コストが上がり続けるのに、品質は揃わない
電話業務のコストは、人件費だけではありません。
応対品質のばらつき
言い回しミス・ルール逸脱によるクレーム
引き継ぎ漏れ／記録漏れ
教育・研修・監査コスト
こうした**“見えないコスト”が積み上がります。
つまり電話業務は、規模が大きいほど仕組み化しないと破綻**します。
その鍵が、会話の標準化です。
3. 生成AIが「電話」に耐えられるレベルまで来た
少し前まで「電話 × AI」は、実運用に耐えませんでした。
返答が遅い
会話が不自然
割り込みや言い直しに弱い
日本語の相槌・間・言い回しが固い
ルールを守れず事故る
こうした理由で、PoC止まりになりがちでした。
しかし今は違います。
音声認識・音声合成・生成AIの精度向上に加え、会話設計のノウハウが蓄積されたことで、電話でも実運用に耐える水準に近づきました。
電話AIは、技術の成熟を待っていた領域だったのです。
4. 電話は「最後の巨大な非効率」になっている
メール、チャット、CRM、MA、会計——多くの業務はデジタル化されました。
しかし電話だけは、いまだに手作業が残っています。
しかも電話は、単価の高い仕事です。
人件費がかかる
失敗時の損失が大きい
取りこぼしがそのまま機会損失になる
だからこそ、電話が自動化できたときの改善インパクトは非常に大きい。
今、企業が“電話”に再投資し始めている理由です。
5. 「AIを導入する」ではなく「業務を置き換える」時代へ
これまでのAI活用は、「AIを試す」段階でした。
今は、業務を置き換えて成果を出す段階です。
電話業務は成果指標が明確です。
架電数
接続率
回収率／入金率
予約の来院率
アポ獲得率
オペレーター稼働削減
数字で効くかどうかが分かる。
だから導入判断がしやすく、ROIが出やすい。これも「いま」電話AIが伸びる理由です。
Recoが目指すのは「電話業務の再設計」
Recoは、単に音声で喋れるAIではありません。
“電話業務そのもの”を置き換えるための仕組みとして設計しています。
日本語の会話品質（相槌・間・イントネーション）
ルールを守る会話設計（言っていいこと／ダメなこと）
現場で使える運用（CRM連携、記録、順次架電など）
「AIっぽい」ではなく、**「現場で回る」**ことがゴールです。
今がチャンスな理由：先行者が優位を取れる
電話AIは、早く始めた会社ほど強い分野です。
自社に最適な言い回し・ルールが蓄積される
成功パターンのフローが資産化される
現場の運用がAI前提にアップデートされる
結果として、競合と差がつく仕組みになります。
だからこそ、いま始める価値があります。
追記：個別デモ開発キャンペーン
貴社の督促・架電フロー（言い回し・ルール）に合わせて、専用の個別デモを開発するキャンペーンも実施しています。
「本当に現場で使えるか？」を、導入前に具体的に体験いただけます。
