従来型のコールセンターは長年にわたりカスタマーサービスの中核を担ってきましたが、エージェントの人件費やインフラ費用、コンプライアンス対応、ダウンタイム（停止）リスクなど、重大なコストが伴います。
企業がよりコスト効率が高く、拡張性と安全性を備えた代替手段を求める中で、AIコールセンターモデルが急速に注目を集めています。
StepAIのセルフホスト型AIコールセンターは、運用コストを大幅に削減しつつ、高いデータセキュリティを確保しながら、1分あたり26円で高品質なAIカスタマーサポートを提供する次世代ソリューションです。
本記事では、従来型コールセンターの財務負担を分解し、StepAIのAI主導アプローチと比較します。
コスト内訳：従来型コールセンター vs AIコールセンター
従来型コールセンターのコスト内訳
従来型コールセンターの運営には、企業の利益構造に大きく影響する固定費・変動費が広範に発生します。
人件費：エージェントの給与、研修、福利厚生
インフラ費：オフィス賃料、設備、ネットワーク構築
ソフトウェア／技術費：CRM、コールルーティング、セキュリティ、コンプライアンス対応
停止（ダウンタイム）／保守：障害・トラブルによる機会損失
規制遵守（コンプライアンス）：個人情報保護、業界規制への対応
コスト比較表：
コスト要因 | 従来型コールセンター | AIコールセンター（StepAI） |
|---|---|---|
人件費 | エージェント1人あたり年 約470万円（給与・福利厚生・研修） | 1分あたり26円（人員関連コストなし） |
インフラ／設備 | 月 約37万円（オフィス・光熱費） | オフィス不要 |
停止・信頼性 | 停止が発生すると1分あたり数十万円規模の損失になり得る | 稼働率 99.99% を前提に設計 |
コンプライアンス | エージェント1人あたり年 15万円以上（研修・運用・監査対応） | セルフホスト環境で高いセキュリティ |
拡張性 | 採用・教育に依存 | 高トラフィックでも即時オートスケール |
※業界平均および公開情報を基に換算（目安）。
なぜStepAIのAIコールセンターはコスト優位なのか
1. 人件費・間接コストがゼロ
従来のコールセンターでは、採用・研修・マネジメント・離職対応といった見えないコストが常に発生します。
StepAIでは、1分あたり26円の従量課金のみで運用でき、給与・採用費・停止リスクを最小化します。
2. セルフホスト型の安全なAI基盤
StepAIはクラウド依存型とは異なり、セルフホスト型AIインフラを提供します。
通話データは外部に出ず、企業専用のプライベート環境内で処理されるため、個人情報を扱う業界や厳格なコンプライアンス要件にも対応可能です。
3. 追加採用なしで即時スケール
繁忙期やキャンペーン時に人手が足りなくなる――これは従来型コールセンターの構造的課題です。
StepAIは需要に応じて即時に同時通話数を拡張でき、採用・教育・シフト調整は不要です。
4. 24/7稼働とダウンタイム削減
人手運用では、障害や人為ミスによる停止が直接的な売上損失につながります。
StepAIは**稼働率99.99%**を前提とした設計により、機会損失と運用リスクを最小限に抑えます。
例：StepAIによるコスト削減効果
フルタイム20名のエージェントを抱える中規模コールセンターでは、人件費だけで年間 約9,000万円〜9,400万円が発生します（インフラ費除く）。
一方、定型的な問い合わせ・督促・確認業務を StepAI（1分あたり26円）へ置き換えた場合、たとえば
月 50,000件 の通話
平均 2分 の通話時間（合計 100,000分）
であれば、
月額コストは 約260万円（＝100,000分 × 26円）
となり、従来モデルと比較して大幅なコスト圧縮が可能です。
結論：AIコールセンターの未来
企業は今、高コスト・低スケーラビリティな従来型コールセンターから、AIを活用した柔軟で低コストな運用モデルへと移行しています。
StepAIのセルフホスト型AIコールセンターにより、
カスタマーサポートコストを 50〜85%削減
1分あたり26円の従量課金
24時間365日・稼働率 99.99%
固定費ゼロでスケール可能
高いセキュリティとコンプライアンス対応
を同時に実現できます。
コールセンターの在り方を、次のステージへ。
StepAIが、貴社のカスタマーサポート運用をどのように変革できるか、ぜひご確認ください。
