はじめに

アウトバウンドコールは、企業と顧客の間の距離を縮める重要な手段です。しかし、事業がアウトリーチ（接点づくり）を拡大しようとすると、手動での架電は生産性の上限を作ってしまいます。

調査によると、
「アウトバウンドマーケターの 52% が、自社の戦略は効果がないと感じている」
とも言われています（Ironpaper）。

大量の見込み客に効率よくリーチするのは、もはや人力だけでは困難です。

では、
あなたの営業トークに合わせたAIエージェントを作り、
リードを一次選別し、興味度を測り、ノイズを取り除き、
しかも会話をすべて追跡できる――
それも、あなたがコーヒーブレイク中でも。

そんな状態を実現するのが、
StepAI の AIアウトバウンドコール基盤です。

本記事では、

• アウトバウンドコールの概要

• 実務上の構造的な課題

• StepAI による AI駆動アウトバウンドの仕組み

を順に解説します。

アウトバウンドコールとは？

アウトバウンドコールとは、企業のコールセンター担当者やSDR（Sales Development Representative）が、
見込み顧客に対して発信する電話のことです。

目的は以下の通りです。

• リード獲得

• 商談化・成約

• 既存顧客との関係構築

スタートアップでは比較的回しやすい一方、大企業になるほど、

• 留守電

• 途中切り（ガチャ切り）

• 営業担当者の疲弊

といった課題が顕在化します。

AIは感情を持ちませんが、
疲れず、ブレず、スクリプト通りに、理想顧客像（ICP）へ正確にアプローチできます。

たとえば、自動車販売店が StepAI のAIエージェントを使い、
見込み客へ一斉架電し、温度感の高い顧客だけを営業に渡す――
といった使い方が可能です。

SDRによくある問題

遅い・高い・非効率（※営業担当者を責める話ではありません）

従来型アウトバウンドでは、企業は次の負担を背負います。

• 採用

• 教育

• マネジメント

• 離職対応

アウトリーチをスケールさせるほど、
人員増＝コスト増になりがちで、効率は比例しません。

1. 運用コストが高い

Revenue.io によると、
営業担当者がオンボーディングから 最初の架電ができるまで約90日かかるとされています。

この間にも、

• 給与

• 研修コスト

• ツール費用

が発生し、組織の収益を圧迫します。

2. 時間の浪費が多い

統計的に、SDRは

• 留守電

• 即切り

• 再調整が必要なディスカバリー

などに 60〜70% の時間を消費します。

3. 通話品質が安定しない

• 経験差

• スクリプト遵守率

• コンディション

により、通話品質は大きくブレます。

結果として、有望なリードを取りこぼします。

SDRバーンアウトという構造問題

成果のばらつき
KPI評価の難しさ
離職率の上昇

これらはすべて 構造的問題です。

だからこそ今、多くの企業が
AI音声アウトバウンドへ移行しています。

業界がAI音声通話へ移行している理由

Gartner によると、

B2Bバイヤーの75%は、担当者を介さない購買体験を好む

と言われています。

StepAI の AIアウトバウンドは、

効率向上

• 同時に数千件の架電が可能

• 待機時間ゼロ

• 接続率を最大化

コスト削減

• 追加SDR不要

• 教育・離職コストゼロ

リードクオリフィケーション強化

• NLPで会話をリアルタイム解析

• 意図・温度感・優先度を自動判定

• 高意欲リードのみを営業へ引き渡し

CRM（HubSpot / Salesforce）にも自動連携されます。

StepAI ― AI営業エージェント

StepAI の概要

StepAI は、人間のような自然会話を行う
AI駆動アウトバウンドコール基盤です。

主な機能：

• コールドコール（動的・パーソナライズ）

• リードクオリフィケーション

• アポイント設定

• CRM連携

• 通話要約・次アクション自動生成

StepAI は「置き換え」ではなく「営業の軽量化」

StepAI は SDR を排除するのではありません。

• ノイズを除去

• 面倒な作業を自動化

• 人は“決める仕事”に集中

させるための基盤です。

自動化される例

• 適格リード創出

• CRM自動記録

• フォローコール予約

• 優先順位付け

• 低遅延リアルタイム会話

従来のコールドコール vs StepAI

最終比較（概念）

まとめ

従来のアウトバウンドコールは、

• 高コスト

• 時間の浪費

• 品質のばらつき

• フォロー漏れ

という課題を抱えています。

StepAI は単なる自動化ではありません。
営業組織の“重たい部分”を取り除き、
成果に直結する部分だけを人に残すための基盤です。

アウトバウンドを、
努力量ではなく、設計で勝つ時代へ。