人手の電話業務を代替・拡張する次世代アウトバウンドAI
架電AIとは、人が行ってきたアウトバウンドコール（発信業務）を、AIが代替・支援する仕組みです。
あらかじめ設計された会話フローやルールに基づき、AIが自動で電話をかけ、相手の応答に応じて会話を進行します。
近年は、音声認識・自然言語処理・音声合成の進化により、
「機械的な自動音声」ではなく、人に近い自然な会話が可能になっています。
なぜ今、架電AIが注目されているのか
多くの企業が、電話業務に次のような課題を抱えています。
架電数が多く、人手が足りない
採用・教育コストが高い
オペレーターの心理的負担が大きい
営業・督促などで“断られる電話”が続き、離職につながる
架電AIは、こうした課題に対して
「人がやらなくていい電話」をAIに任せるという選択肢を提供します。
架電AIでできること
1. 大量架電の自動化
AIは同時に複数件の架電が可能です。
人では不可能だったスピードと量で、初期接触を自動化できます。
2. 会話内容の標準化
言い回し・確認項目・NGワードなどをルール化することで、
属人化しない安定した電話品質を実現します。
3. 相手の反応に応じた分岐対応
相手の状況に応じて、会話を切り替えられます。
忙しい → 折り返し案内
興味あり → 次アクション案内
拒否 → 丁寧に終了
4. データ連携・記録
通話結果や応答内容を自動で記録し、
CRMや管理画面と連携することも可能です。
架電AIが特に向いている業務領域
営業（アウトバウンド）
初回アプローチ
資料送付後のフォロー
アポイント前の事前確認
督促・リマインド
支払期限の事前案内
入金確認
予約・手続きのリマインド
確認・案内業務
申込内容の確認
日程・条件の再確認
簡単なヒアリング
共通点は、
**「一定の型があり、感情的な判断が不要な電話」**であることです。
人の電話とAIの電話の役割分担
重要なのは、すべてをAIに置き換えることではありません。
AIが担う領域
初期接触
定型確認
心理的負担が大きい電話
人が担う領域
クロージング
例外対応
関係構築が必要な会話
この切り分けによって、
人は本当に人がやるべき仕事に集中できるようになります。
架電AI導入のポイント
導入を成功させるためには、次が重要です。
会話フローを最初から完璧にしようとしない
小さな業務から試す（PoC）
現場の言い回し・ルールを反映する
「AIっぽさ」を消す音声設計
特に日本語では、
間・相槌・言い切らない表現が体験を大きく左右します。
まとめ：架電AIは「人を減らす」ためではない
架電AIは、
人を削減するためのツールではありません。
人の負担を減らす
業務を持続可能にする
電話業務の質を安定させる
そのための業務インフラです。
電話がなくならない限り、
**「誰が・どうやってかけるか」**は、これからも進化し続けます。
